日頃より、アンケートなどを通じ多くのお客さまから「お褒めの言葉」が寄せられており、2024年もたくさんのコメントをいただくことができました。
「お褒めの言葉」を受け取った社員および上長・関係者のみなさんへ
竹内さんよりオリジナル年賀メールを送付しました。
例年は年賀状として社員のご自宅へお届けしていましたが、上長や関係者に対して該当社員へ年賀メールが届いたことを共有することができ、コミュニケーションのきっかけになるよう今回はメール形式にて送付しました。（お客様サービス部）
コンサルタントセールス課 佐藤さん
ご契約以外でもお客さまが困っていることに自分自身ができる範囲のお手伝いをし、喜んでいただきとてもありがたいです。
これからもお客さまの立場になって、プラスアルファの営業を心がけます！！
工事課 乙成さん
お褒めいただいたお施主様からは着工前に「近隣トラブルが心配」とご不安の声を聞いておりました。お施主様と営業担当とのコミュニケーションをより一層意識し、無事満足いただけるアパートが完成しました。
引き続きお施主様やご入居者様に喜ばれるような仕事に努めてまいります。
コンサルタントセールス課 豊里さん
今回の「お褒めのお言葉」に感激し「正しい仕事」を改めて確信しました。これからも「お客さま第一主義」を貫いて営業活動に活かしてまいります。
毎年拝む初日の出に、これからもご支援いただくみなさまへ感謝を込め、今年も「清く！正しく！ 美しく」頑張ります！
「お褒めの言葉」とは
お客さまからの「お褒めの言葉」は担当者にとって大変嬉しいことです。しかし、お客さまが本人へ直接言葉にしてくださるケースはまれで、お手紙やアンケートなどの間接的な方法で会社宛てに“ありがとう”が届けられることが多くあります。
そんなお客さまからの言葉を確実に本人へ伝えたいと思い、２０１４年より担当者への開示を進めてきました。
「お褒めの言葉」は都度メールで関係者のみなさまへ送付すると共に、毎年お褒めの言葉をまとめた制作物をご自宅にお届けしています。
目的
- お客さまからの感謝への喜び、仕事のやりがいを感じる。
- お客さまに支えられている企業であることを再認識する。
- お客さまから評価されている仕事への誇りをもつ。
- ご家族も誇れる企業・仕事であることを感じる。
ありがとうの取り組みサイト
社業の紹介やお褒めの言葉を掲載した制作物をまとめたサイトです。
過去の制作物も掲載していますのでぜひご覧ください。
→ リンク
2024年は9,500件を超える「お褒めの言葉」が届きました。
お客さまからの温かいお言葉は、みなさんがお客さまを思い考動した結果です。
これからも一人ひとりがお客さまに喜ばれる行動を心がけ、日々の業務に励んでいきましょう。
