建築営業

大東建託　狭山支店
山田 一代さん

【エピソード】
今までご縁をいただいた顧客様も多数で、ブランク顧客様にも丁寧な訪問を重ね、ご契約をいただく前にもかかわらず、病院の付き添いを行うなど、利他の精神に基づき、営業活動をしています。あるオーナー様には「一代はうちの娘だ」とのお言葉をいただくほど、日頃からお客様と真摯に向き合うことを心がけ、営業活動しています。支店内でも、自分の仕事に優先して誰に対しても応対する、相談に乗る、教える姿勢を持っています。

【本人からのメッセージ】
私が心がけていることは、その場の空気を明るくすることです。お客様とお話しをした後、仕事モードのスイッチを切り替えて、別れ際に余韻を残し笑顔になっていただきたいという思いで訪問しています。また、大切なお客様への仕事を一生懸命してくださっている支店の皆さんにも、ほんの束の間、笑顔になっていただきたいという気持ちで働いております。狭山支店のワンチームのお陰で明るく楽しく仕事ができています。感謝の気持ちを忘れずに今後も一層精進して参ります。

設計・積算

大東建託　川越支店
小名木 孝 さん

【エピソード】
建替の提案をしていたお客様から、自社物件の工場が雨漏りしているとの連絡が入りました。支店に工事課が不在だったため、小名木さんは自ら現地に出向き、屋根にのぼり状況を確認しました。誠実な対応と的確な補修の提案でお客様に安心いただき、関係者からも高い信頼を得られたことは、今でも語り継がれる出来事です。エリアの積算社員の相談役で、「困った時には小名木さんに聞け！」は、いつしか合い言葉となりました。

【本人からのメッセージ】
私が仕事に取り組む時に気を付けている事は、現在、不安な事、未確定な事をノートに書きだします。仕事の範囲は職種によってある程度決まっていると思いますが、現在の自分に出来そうな事を抽出して列記します。そしてその内容をひとつずつ潰して行く様にしている事です。これまで、施工上不明確な事を何度かは、今までの経験と勘で明確にする事ができたと思います。その結果、周囲の関係の方の不安に思っている事を安心に変えられていたのであれば、良かったと思います。今後も自分の不安事項を解消し、その結果周囲の方の不安も消していけるような仕事を心掛けたいと思います。ありがとうございました。

工事

大東建託　さいたま支店
髙梨 亮 さん

【エピソード】
工事部内で「ＴＱＣ」「匠アワード」で全国へ行こう！という掛け声のもと、自ら立候補して先頭に立ち、結果いずれも全国大会「銀賞」という快挙を成し遂げました。現場監督としても、業務の「困った」をどう解決しようかと考え、関連部門を巻き込み、新たな事業部独自の「工程管理ツール」を作り上げ、誰もが円滑な組織管理ができる仕組み作りに貢献しました。お客様への対応、他部門への応対、実直で誠実な姿は誰もが応援したくなる存在となっています。

【本人からのメッセージ】
私は日々の仕事で起きる様々な問題に対し、いかに周りの人がより良くなるかを念頭に置くことを大切にしています。その問題は大小問わず、当事者意識を持ち、スルーすることなく問題解決に取り組むことを意識しています。今後もそれを継続しながら、皆さんのご協力を頂きながらより一層良い問題解決に向けて邁進していきます。

業務（建託）

大東建託　熊谷支店
大山 創 さん

【エピソード】
熊谷支店では建託、大パ、大リのグループ3社合同で、市内にある児童養護施設へボランティアとして、クリスマスプレセントの配布を8年間継続して行っています。他にも木工教室を開催したり、地域のお祭りで清掃活動をするなど、支店内のイベントに関する意識が高く、「大東建託グループ」としての活動は埼玉新聞にも掲載されています。また、支店一丸となって、小学校の授業の一環としての防災イベントを開催した際には、生徒・保護者併せて総勢１３０名を超える規模となり地元メディアも来場するほどの注目を集めるなど、「地域に根差した支店づくり」をされています。

【本人からのメッセージ】
「地元ＰＲ活動」から始まった地域貢献活動において長年、熊谷支店が継続できているのは、支店の皆が取り組んだ活動を、オーナー様に紹介し続けてきたからです。支店作成の紙面だけでなく、オーナー会支部報告やセミナー等の開催の際には、取り組んだ活動の数枚の写真をPowerPointスライドショーに編集して紹介。オーナー様や、ご家族様からも賛同を頂けたことが、活動を継続できたことに繋がったと思っています。また継続する事が、オーナー様からの期待や信頼も増す事になるかと思います。

管理・アセット

大東建託パートナーズ　船橋営業所
堀江 隆 さん

【エピソード】
建築営業のリピート契約交渉に呼ばれた堀江さんは、待ち合わせ時間の4，50分前から現地の既存アパートを確認していたところ、偶然オーナー様とお会いしました。オーナー様から「今日管理の方が来たら、入居者さんのゴミの捨て方を指導するよう伝えるつもり。」と聞いた堀江さんは、その場でゴミの分別をし、また、心あたりのある入居者様を即訪問し、たまたま在宅していた外国人の入居者様へ身振り手振り、簡単な英語を交えて接客しゴミ捨て指導をしました。その光景を見たオーナー様は、即座に対応した姿に感動し「あなたのような社員がいるなら安心だ」とのお言葉をいただきました。建築営業課長からは、別のオーナー様のリピート交渉があったら、また堀江さんお願いしますと言われています。

【本人からのメッセージ】
私が人との関わりで大切にしていることは、相手目線に立って共感することです。常に相手目線に立ち、親切・丁寧・迅速な行動をしております。　

業務（大パ）

大東建託パートナーズ　埼玉北営業所
三分一 亜莉沙 さん

【エピソード】
車庫証明や退去を希望のお客様には通常WEB受付をお願いしているのですが、外国籍やご年配の方など不慣れな方には、一緒に付き添って対応をしています。また、業務スタッフには名刺の支給が無いのですが、ご自身で”ご連絡カード”を作成し、お客様にお渡ししています。来店されたお客様には、最後は笑顔で「手続きが無事に終わって良かった。親切に対応していただいて良かった。ありがとう」との言葉をいただいているように、お客様第一主義でお客様のお困り事を自分の事のように考えて考動しています。

【本人からのメッセージ】
電話対応が削減され、直接お話しする機会が少なくなりましたが、ご来店やDONNA依頼案件の際はお客様の用件を正確に聞き取る事に意識を集中します。感情的になっている事も多くお怒りを受け止めつつポイントを聞き落とさないよう苦心しています。お困りの方ご立腹の方様々ですが最後には明るい声になっていただける様に心がけ、自分がしてもらえたら“嬉しいな”と思える接客をこれからも考えて行っていきたいと思います。

賃貸マーケティング

大東建託パートナーズ　所沢営業所
畠山 義明 さん

【エピソード】
管理戸数が１００戸を超えるオーナー様で、当然に空室も悩みも多く、一時期はちょっとしたことで本社クレームをいただくもありました。そんな中、ただ家賃を下げるだけではないメリットのある提案やこまめな報告、不動産会社様への働きかけなど、畠山さんのオーナー様に寄り添った家賃協議の結果、全建物で空室がゼロとなりました。オーナー様にとっては初めてのことでとても喜んでいただき、ご家族も含めて固い信頼関係を築くことができました。もちろん、今ではクレームなど無くなりました。

【本人からのメッセージ】
私は当社を信頼し一番に選んでいただいたお客様（オーナー様、入居者様、不動産業者様）に対し、常に感謝の気持ちを持って接しています。又オーナー様に関しては家賃、斡旋等まめに状況報告を行い、時には相談に乗るなど、特別な事はできませんが時間の許す限り話しを聞いてきました。親身に寄り添う事で少しでも不安を取り除くよう心掛けてきました。このような事が今回の結果に結ばれたと思います。当社が携わる全てのお客様から大東さんで本当によかったと言われるよう、又そのような言葉を１人でも多くいただけるよう、今後も継続して取り組んでいきます。

仲介

大東建託リーシング　市原店
川島 直美 さん

【エピソード】
期初、新しい店舗に来て、２０代から５０代まで幅広い世代の担当者とどう向き合っていくか、とても不安を抱えていました。そこでミーティング前のラジオ体操を導入したのですが、これは建託で行っていたものとは異なり、雑談をしながら和気あいあいと行うものでした。おかげで円滑なコミュニケーションが生まれ、すぐに店舗が打ち解けることができました。担当者と頻繁に１on１ミーティングを行ったり、他店舗の店長へ相談したりするなど、人に積極的に働きかけていく川島さんの姿勢が、周囲の人々にも相乗効果を生んでいます。

【本人からのメッセージ】
私は、人に寄り添った行動をすることを常に意識しております。お客様には、困りごとや不安なことがないかを会話ごとにお声をかけるようにしました。そのお客様に対応する担当者の皆さんにも、困りごとや不安なことがないか声をかけ、コミュニケーションを図るように取り組んでいます。今後も一層精進してまいります。