アフターサービス部

オーナー様から託された建物の管理を支援するとともに、より良い商品開発のため改善提案をしています。

アフターサービス部は、完成建物のアフターサービスを通じて、「建物不備のデータの集積・分析」「オーナー様・入居者様ご意見の集積」により商品や設計・施工品質の改善に取り組んでいます。

TOPICS１

クレーム改善委員会を運営し商品改善に貢献

当部が事務局となり、他の部門と連携しながら、当社が施工した建物の設計・工事・管理における問題点を把握。不具合の再発防止や、新規商品・既存建物の改善・品質向上を図っています。
これにより、長期にわたり安定した収益が確保できる賃貸建物を提供することで、「オーナー様満足度向上」を目指しています。
また、入居満足度の高い健全な賃貸事業を実現する建物であり続けるため、オーナー様と協力することはもちろん、部門一丸となって日々努力しています。

【商品改善の一例】

エアコン室外機置場の設置基準の改定
設計図書に室外機の設置箇所を記載し、その部分を避けて植栽を配置するように基準改定を行いました。

タラップ(外壁のはしご)の高さを統一
タラップの高さを統一することで、点検用具の大きさを揃えるなど、点検時の利便性向上を図りました。また、安全性確保や外観の見栄えをよくすることにもつながります。

TOPICS２

長期の建物管理に役立つ各種建物調査を企画！

オーナー様の長期にわたる健全な賃貸事業をサポートするため、全国から寄せられる「クレームＷＥＢ申請」やクレーム改善会議の議事録を集計・分析し、不具合の早期発見に向けた隠ぺい部分の調査などを企画・提案しています。
また、賃貸事業の核となる建物を健全に維持できるよう、フルパッケージプランにおける修繕費の低減を検討するなど、パートナーズとの連携も強化しています。

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